Активне слухання (що це таке? Прийоми та вправи)

Активне слухання - це техніка спілкування, спрямована на те, щоб показати співрозмовнику, що його слухають, розуміють і приймають. Цей метод використовується для поліпшення комунікації, створення довіри та запобігання непорозумінням. Активне слухання вимагає зосередженості на розмові, а також активної участі в ній через жести, міміку, запитання та підтвердження.

Основні елементи активного слухання: увага, перефразування, зоровий контакт, кивки і жести, уточнювальні запитання, емпатія, утримання від оцінки.

Уміння активного слухання передбачає розвиток уваги. Де увага виступає як його основоположний елемент. Вона дає змогу: зосередитися на співрозмовнику, зрозуміти сенс повідомлення, встановити контакт, адекватно реагувати. Якщо людина не уважна, то вона перериває співрозмовника, відволікається на телефон, дивиться по сторонах, позіхає.

Перефразування дає змогу не тільки продемонструвати співрозмовнику, що ви уважно його слухаєте, а й уточнити, чи правильно ви зрозуміли його думку.

Перефразування - це короткий виклад своїми словами того, що сказав співрозмовник. При цьому важливо не просто повторити його слова, а передати суть його повідомлення. За допомогою перефразування співрозмовник може уточнити почуте, продемонструвати увагу, створити атмосферу довіри, керувати ходом розмови.

Для того, щоб правильно використовувати перефразування, потрібно виділити головну думку співрозмовника і передати її своїми словами, уникати повторення тих самих слів, що використовував співрозмовник, уточнити у співрозмовника, чи правильно ви зрозуміли його.

Зоровий контакт допомагає встановити емоційний зв'язок між людьми, створюючи атмосферу довіри та відкритості. Адже за виразом очей і мімікою співрозмовника можна багато чого зрозуміти про його настрій, почуття і ставлення до обговорюваної теми.

Але не варто пильно свердлити співрозмовника поглядом, достатньо періодично зустрічатися з ним очима. Зоровий контакт має доповнювати інші прийоми, такі як кивання, перефразування і ставити запитання.

Встановленню зорового контакту може завадити ваше хвилювання, зовнішні подразники та нецікавий предмет розмови.

Уточнювальні запитання дають змогу не просто почути співрозмовника, а й глибоко зрозуміти його точку зору, почуття і наміри.

Уточнювальні запитання бувають відкритими (починаються зі слів "як", "що", "чому", "яким чином", вони спонукають співрозмовника давати розгорнуті відповіді) і альтернативними (пропонують співрозмовнику кілька варіантів відповіді).

Пам'ятайте, що ставити запитання потрібно ті, які справді вас цікавлять, перш ніж поставити запитання, переконайтеся, що ви повністю зрозуміли попередню думку співрозмовника, намагайтеся не підказувати співрозмовникові відповідь і дайте співрозмовникові час обміркувати свою відповідь.

Активний слухач відмовляється від оцінок - важливий елемент активного слухання. Адже, коли ми оцінюємо сказане співрозмовником, ми, по суті, перемикаємо фокус із розуміння його точки зору на висловлення власної думки. Це може призвести до того, що співрозмовник закриється, відчує себе засудженим або не почутим.

Завдання ефективного слухання. Активне слухання зміцнює довіру і покращує взаєморозуміння, допомагає краще зрозуміти почуття і думки співрозмовника, усуває конфлікти і сприяє їхньому ефективному розв'язанню, підвищує якість спілкування в особистих і професійних стосунках.

Техніки активного слухання:

Щоб розвинути навичку активного слухання, корисно виконувати спеціальні техніки активного слухання. Вони допоможуть стати більш уважним, емпатичним та ефективним співрозмовником. І так, активне слухання вправи:

• Техніка активного слухання "Дзеркальне відображення" допомагає переконатися в точному розумінні співрозмовника. Інструкція: знайдіть партнера для спілкування. Під час розмови намагайтеся перефразувати сказане співрозмовником, зберігаючи сенс. Після завершення думки запитайте, чи правильно ви зрозуміли.
• Техніка активного слухання "Емпатія через рефлексію" покращує розуміння емоцій. Інструкція: у процесі розмови зосередьтеся на емоціях співрозмовника. Після його висловлювання спробуйте відобразити, що він відчуває.
• Техніка активного слухання "Тренування паузи" допомагають розвивати терпіння і дати співрозмовнику час розкритися. Інструкція до виконання: потренуйтеся не перебивати співрозмовника, чекаючи повної паузи в його мові. Під час мовчання рахуйте про себе до трьох, перш ніж відповісти.
• Техніка активного слухання "Відкриті запитання" допомагатиме підтримувати діалог. Інструкція: ставте відкриті запитання, які вимагають розгорнутої відповіді. Після цього уважно слухайте, не перебиваючи.
• Техніка активного слухання "Вправа на невербальне" слухання допомагає розвинути уважність до невербального спілкування. Інструкція до виконання: під час розмови зосередьтеся тільки на невербальних сигналах (міміка, жести, тон голосу). Після бесіди обговоріть зі співрозмовником, чи правильно ви інтерпретували його настрій.
• Техніка активного слухання "Зворотній зв'язок" сприяє розумінню, наскільки ефективно ви застосували активне слухання. Як виконувати: після розмови попросіть співрозмовника дати вам зворотний зв'язок: як він відчув себе під час спілкування, чи помітив він вашу увагу та інтерес.

Етапи техніки активного слухання:

1. Підготовка до слухання. Тут важливо створити умови для повного зосередження на співрозмовнику. Основна мета - показати співрозмовнику, що ви готові його вислухати.
2. Уважне слухання передбачає вміння зосередитися на словах, жестах і тоні голосу співрозмовника. Тут важливо дати співрозмовнику можливість висловити свої думки та почуття повністю.
3. Уточнення та перефразування. На цьому етапі важливо перевірити, чи правильно ви розумієте сказане. Важливо переконатися в точності розуміння й уникнути непорозумінь.
4. Рефлексія емоцій передбачає, що ви розумієте не тільки слова, а й почуття співрозмовника. Тут важливо створити емоційний зв'язок і підтримати співрозмовника.
5. Аналіз та узагальнення - це етап завершення бесіди, підбиваючи підсумок або уточнюючи ключові моменти. Потрібно переконатися, що між вами досягнуто повного розуміння.
6. Надання зворотного зв'язку (за необхідності). Якщо розмова передбачає ваш відгук, дайте конструктивний і чіткий зворотний зв'язок, потрібно підтримати діалог або допомогти розв'язати проблему.
7. Завершення бесіди передбачає закінчення розмови дружелюбно і з вдячністю.

Дотримання цих етапів допомагає будувати продуктивне спілкування, створювати довіру та уникати непорозумінь.

Активне слухання психологія пояснює як своєрідний контакт людей, що ведуть діалог і один із них подає інформацію, а інший якісно сприймає.

Правила активного слухання включають: фокусування уваги на словах співрозмовника, прояви поваги та без оціночного сприйняття інформації, утримування зорового контакту, невербальне підтримання розмови, вміння ставити запитання та чути на них відповіді.

Види активного слухання:

• Емпатичне слухання дає змогу зрозуміти і розділити почуття співрозмовника через вербалізацію почуттів, співпереживання, підтримку
• Рефлексивне слухання дає змогу уточнити розуміння повідомлення співрозмовника через перефразування.
• Фокусоване слухання допомагає сконцентруватися на певній частині повідомлення за допомогою звернення уваги на ключові терміни та поняття, зосередження на суті повідомлення.
• Діалог - обопільний обмін ідеями та думками через пошук спільних рішень.

Давайте розглянемо кілька прикладів активного слухання, щоб краще зрозуміти, який це має вигляд на практиці.

Ситуація: "Розмова з подругою"

Подруга: "Я так втомилася від роботи. Щодня одне й те саме, жодної різноманітності."

Ви (активне слухання): "Розумію, що ти відчуваєш. Звучить так, ніби тобі не вистачає нових вражень і різноманітності. Можливо, ти подумував про якесь нове хобі або проєкт?"

Приклад активного слухання: перефразування: "Звучить так, ніби тобі не вистачає нових вражень..."

Ситуація: "Розмова з колегою по роботі"

Колега: "Я не зміг виконати цей звіт вчасно, виникли непередбачені складнощі."

Ви (активне слухання): "Давай розберемося, що саме пішло не так. Можеш розповісти докладніше, з якими труднощами ти зіткнувся?"

Приклад активного слухання: уточнювальні запитання: "Можеш розповісти докладніше, з якими труднощами ти зіткнувся?"

Отже, сенс активного слухання в тому, щоб краще зрозуміти співрозмовника і зробити розмову успішнішою.

До нових зустрічей! З повагою Дмитро Потєєв.

Інші цікаві статті:

• Що робити якщо не подобається робота? Терпіти чи йти?
• Як заспокоїти нерви і привести психіку в норму за 1 хвилину?
• Навіщо і коли потрібна відпустка? Як правильно її проводити?