Активное слушание (что это такое? Приемы и упражнения)
Активное слушание это техника общения, направленная на то, чтобы показать собеседнику, что его слушают, понимают и принимают. Этот метод используется для улучшения коммуникации, создания доверия и предотвращения недоразумений. Активное слушание требует сосредоточенности на разговоре, а также активного участия в нём через жесты, мимику, вопросы и подтверждения.
Основные элементы активного слушания: внимание, перефразирование, зрительный контакт, кивки и жесты, уточняющие вопросы, эмпатия, воздержание от оценки.
Умение активного слушания предполагает развитие внимания. Где внимание выступает как его основополагающий элемент. Оно позволяет: сосредоточиться на собеседнике, понять смысл сообщения, установить контакт, адекватно реагировать. Если человек не внимателен, то он прерывает собеседника, отвлекается на телефон, смотрит по сторонам, зевает.
Перефразирование позволяет не только продемонстрировать собеседнику, что вы внимательно его слушаете, но и уточнить, верно ли вы поняли его мысль.
Перефразирование это краткое изложение своими словами того, что сказал собеседник. При этом важно не просто повторить его слова, а передать суть его сообщения. С помощью перефразирования собеседник может уточнить услышанное, продемонстрировать внимание, создать атмосферу доверия, управлять ходом разговора.
Для того, чтоб правильно использовать перефразирование нужно выделить главную мысль собеседника и передайте ее своими словами, избегать повторения тех же слов, что использовал собеседник, уточнить у собеседника, правильно ли вы поняли его.
Зрительный контакт помогает установить эмоциональную связь между людьми, создавая атмосферу доверия и открытости. Ведь по выражению глаз и мимике собеседника можно многое понять о его настроении, чувствах и отношении к обсуждаемой теме.
Но не стоит пристально сверлить собеседника взглядом, достаточно периодически встречаться с ним глазами. Зрительный контакт должен дополнять другие приемы, такие как кивание, перефразирование и задавание вопросов.
Установлению зрительного контакта может помешать ваше волнение, внешние раздражители и неинтересней предмет разговора.
Уточняющие вопросы позволяют не просто услышать собеседника, но и глубоко понять его точку зрения, чувства и намерения.
Уточняющие вопросы, бывают открытыми (начинаются со слов «как», «что», «почему», «каким образом», они побуждают собеседника давать развернутые ответы) и альтернативными (предлагают собеседнику несколько вариантов ответа).
Помните, что задавать вопросы нужно те, которые действительно вас интересуют, прежде чем задать вопрос, убедитесь, что вы полностью поняли предыдущую мысль собеседника, старайтесь не подсказывать собеседнику ответ и дайте собеседнику время обдумать свой ответ.
Активный слушатель отказывается от оценок важный элемент активного слушанья. Ведь, когда мы оцениваем сказанное собеседником, мы, по сути, переключаем фокус с понимания его точки зрения на выражение собственного мнения. Это может привести к тому, что собеседник закроется, почувствует себя осужденным или не услышанным.
Задачи эффективного слушания. Активное слушанье укрепляет доверие и улучшает взаимопонимание, помогает лучше понять чувства и мысли собеседника, устраняет конфликты и способствует их эффективному решению, повышает качество общения в личных и профессиональных отношениях.
Техники активного слушания:
Чтобы развить навык активного слушания, полезно выполнять специальные техники активного слушания. Они помогут стать более внимательным, эмпатичным и эффективным собеседником. И так, активное слушание упражнения:
- Техника активного слушания «Зеркальное отражение» помогает убедиться в точном понимании собеседника. Инструкция: найдите партнёра для общения. Во время разговора старайтесь перефразировать сказанное собеседником, сохраняя смысл. После завершения мысли спросите, правильно ли вы поняли.
- Техника активного слушания «Эмпатия через рефлексию» улучшает понимание эмоций. Инструкция: в процессе разговора сосредоточьтесь на эмоциях собеседника. После его высказывания попробуйте отразить, что он чувствует.
- Техника активного слушания «Тренировка паузы» помогают развивать терпение и дать собеседнику время раскрыться. Инструкция к выполнению: потренируйтесь не перебивать собеседника, дожидаясь полной паузы в его речи. Во время молчания считайте про себя до трёх, прежде чем ответить.
- Техника активного слушания «Открытые вопросы» помогать поддерживать диалог. Инструкция: задавайте открытые вопросы, которые требуют развернутого ответа. После этого внимательно слушайте, не перебивая.
- Техника активного слушания «Упражнение на невербальное» слушание помогает развить внимательность к невербальному общению. Инструкция к выполнению: во время разговора сосредоточьтесь только на невербальных сигналах (мимика, жесты, тон голоса). После беседы обсудите с собеседником, правильно ли вы интерпретировали его настроение.
- Техника активного слушания «Обратная связь» способствует пониманию, насколько эффективно вы применили активное слушание. Как выполнять: после разговора попросите собеседника дать вам обратную связь: как он почувствовал себя во время общения, заметил ли он ваше внимание и интерес.
Этапы техники активного слушания:
- Подготовка к слушанию. Здесь важно создать условия для полного сосредоточения на собеседнике. Основная цель - показать собеседнику, что вы готовы его выслушать.
- Внимательное слушание предполагает умение сосредоточиться на словах, жестах и тоне голоса собеседника. Здесь важно дать собеседнику возможность выразить свои мысли и чувства полностью.
- Уточнение и перефразирование. На этом этапе важно проверить, правильно ли вы понимаете сказанное. Важно убедиться в точности понимания и избежать недоразумений.
- Рефлексия эмоций предполагает, что вы понимаете не только слова, но и чувства собеседника. Здесь важно создать эмоциональную связь и поддержать собеседника.
- Анализ и обобщение – это этап завершение беседы, подводя итог или уточняя ключевые моменты. Нужно убедиться, что между вами достигнуто полное понимание.
- Предоставление обратной связи (при необходимости). Если разговор предполагает ваш отклик, дайте конструктивную и чёткую обратную связь, нужно поддержать диалог или помочь решить проблему.
- Завершение беседы предполагает окончание разговора дружелюбно и с благодарностью.
Соблюдение этих этапов помогает строить продуктивное общение, создавать доверие и избегать недоразумений.
Активное слушание психология объясняет как своеобразней контакт людей, что ведут диалог и один из них подает информацию, а другой качественно воспринимает.
Правила активного слушания включают: фокусировку внимания на словах собеседника, проявления уважения и без оценочного восприятия информации, удерживания зрительного контакта, невербальное поддержание разговора, умение задавать вопроси и слышать на них ответы.
Виды активного слушания:
- Эмпатическое слушание позволяет понять и разделить чувства собеседника через вербализацию чувств, сопереживание, поддержку
- Рефлексивное слушание позволяет уточнить понимание сообщения собеседника через перефразирование.
- Фокусированное слушание помогает сконцентрироваться на определенной части сообщения с помощью обращения внимания на ключевые термины и понятия, сосредоточение на сути сообщения.
- Диалог - обоюдный обмен идеями и мнениями через поиск совместных решений.
Давайте рассмотрим несколько примеров активного слушанья, чтобы лучше понять, как это выглядит на практике.
Ситуация: «Разговор с подругой»
Подруга: «Я так устала от работы. Каждый день одно и то же, никакого разнообразия.»
Вы (активное слушание): «Понимаю, что ты чувствуешь. Звучит так, будто тебе не хватает новых впечатлений и разнообразия. Может быть, ты подумывал о каком-то новом хобби или проекте?»
Пример активного слушания: перефразирование: «Звучит так, будто тебе не хватает новых впечатлений...»
Ситуация: «Разговор с коллегой по работе»
Коллега: «Я не смог выполнить этот отчет вовремя, возникли непредвиденные сложности."
Вы (активное слушание): «Давай разберемся, что именно пошло не так. Можешь рассказать подробнее, с какими трудностями ты столкнулся?»
Пример активного слушания: уточняющие вопросы: «Можешь рассказать подробнее, с какими трудностями ты столкнулся?»
И так, смысл активного слушания в том, что бы лучше понять собеседника и сделать разговор более успешным.
До новых встреч! С уважением Дмитрий Потеев.
Другие интересные статьи:
