Конфлікти в колективі та на роботі. Шляхи їх вирішення
Типовий конфлікт у колективі
Робота в колективі рідко обходиться без розбіжностей. Коли різні люди проводять разом багато часу, то типовий конфлікт у колективі неминучий. І все ж важливо розуміти: суперечка на роботі – це не завжди погано. Часто вона показує, що в системі є слабке місце, яке потрібно помітити і виправити.
Причини конфліктів на роботі можуть бути найрізноманітнішими: несправедливий розподіл обов'язків, розбіжність у цінностях, брак ресурсів або навіть особиста антипатія.
Психологи називають це причинами міжособистісних конфліктів. Тому що в центрі завжди стоїть людина і її емоції. Якщо одному співробітнику здається, що його працю недооцінили, а іншому, що від нього вимагають занадто багато, з'являється напруга.
Дуже часто зустрічається типовий конфлікт у колективі: хтось виконує більше роботи, хтось менше, а керівництво бачить ситуацію не так, як самі співробітники. Тут перетинаються інтереси і особистості, що призводить до невдоволення. І поки сторони не висловлять все відкрито, проблема тільки поглиблюється.
Причини конфліктів в організації
Важливий момент - це різниця між причинами конфліктів в організації та особистими непорозуміннями. Іноді суперечка пов'язана з самим устроєм компанії. Наприклад, коли відсутній чіткий розподіл обов'язків і ролей. Або система премій побудована так, що одні отримують все, а інші нічого. Ці ситуації є типовими причинами виникнення конфліктів в організації.
Якщо розглядати глибше, фахівці виділяють основні причини конфліктів в організації: неясність завдань і обов'язків; конкуренція за ресурси (бюджет, час, увагу керівництва); відмінність у цілях підрозділів; невідповідність між особистими очікуваннями співробітників і вимогами компанії.
До цього додаються і особисті фактори. Наприклад, є так звана конфліктна людина, причини поведінки якої часто криються в характері. Такий співробітник може бути схильний до критики, підвищеної образливості або просто не вміти слухати інших. З ним навіть дрібні робочі питання перетворюються на суперечку.
Основні причини конфліктів в організації
Не варто забувати і про ширший контекст. Психологія розглядає питання: чому між особистістю і суспільством виникають конфлікти.
Людина завжди існує не тільки як індивідуальність, але і як частина групи. Коли внутрішні потреби не збігаються з вимогами колективу, то працівник буде відчувати напругу. Це можна спостерігати і на робочому місці, де цінності компанії можуть не збігатися з цінностями окремого співробітника.
Цікаво, що в науці окремо вивчаються причини організаційних конфліктів і навіть такий розділ, як причини конфліктів менеджменту.
Управління людьми завжди пов'язане з ризиком зіткнення інтересів. Якщо керівництво діє жорстко, ігноруючи думку підлеглих, це викликає опір. Якщо навпаки, занадто м'яко і без правил, виникає хаос. В обох випадках це шлях до суперечки.
Типи конфліктів в організації
Існують різні типи конфліктів в організації. Найчастіше виділяють:
- Міжособистісні. Конфлікт між двома співробітниками. Один на один.
- Між особистістю і групою. Один співробітник проти всього відділу.
- Міжгрупові. Різні підрозділи борються за ресурси або увагу керівництва. Група проти групи.
Конфлікти на виробництві
Окрема тема – конфлікти на виробництві. Тут часто сперечаються з приводу умов праці, оплати або навантаження.
Наприклад, якщо один робітник виконує складні завдання, а інший отримує таку ж зарплату за легшу працю. Це часто викликає роздратування.
В цілому причини виникнення міжособистісних конфліктів, і в принципі конфлікти на виробництві, можна звести до трьох груп. Різниця в цілях, різниця в цінностях і різниця в стилі спілкування. Коли люди говорять «різними мовами», не готові слухати або враховувати чужі інтереси, конфлікт майже неминучий.
Як же прийти до спільного знаменника і згладити всі кути?
Часто причини організаційних конфліктів можуть бути через високий рівень тривожності працівника, поганий настрій або сварки вдома. Типовий конфлікт у колективі – це виплеск накопичених емоцій, найчастіше поза роботою.
Але також конфлікти на виробництві можуть бути через робочі моменти. Конфліктна людина, причини її невдоволення можуть призвести до більш серйозних наслідків, ніж просто непорозуміння.
Якщо замовчувати своє невдоволення і переживати весь негатив всередині себе, то ви отримаєте не тільки депресивний стан, але і зниження працездатності, і в майбутньому професійне вигорання.
Конфлікти – це норма, але за умови знаходження компромісу. У нас не може бути однакового погляду на одну і ту ж ситуацію, але ми можемо задовольнити потреби всіх, знайшовши плюси для кожного.
Шляхи вирішення конфліктів включають: вміння слухати, повагу до чужої позиції, пошук компромісів і чіткі правила всередині колективу. Керівникам важливо не ігнорувати проблеми, а вчитися їх бачити і вчасно вирішувати.
Конфлікти на виробництві неминучі, але це не завжди погано. Адже коли ми знаємо причини конфліктів в організації і розуміємо, чому вони трапляються, то ми можемо не тільки знижувати напругу, але і будувати більш здорову і продуктивну атмосферу на робочому місці.
До нових зустрічей! З повагою Дмитро Потєєв.
Інші цікаві статті:
